نحوه ارائه خدمات

شرکت همراه اول در راستای تکریم ارباب رجوع نسبت به ارائه خدمات بهینه و توسعه سرویس دهی به مشترکین به روش های ذیل اقدام می نماید.

خرید کارت شارژهمراه اول

۱. حضوری

۱.۱.  دفاتر خدمات  ارتباطی 
مشترکین تلفن همراه  اعتباری در خصوص دریافت خدمات ذیل می توانند به دفاتر خدمات ارتباطی  مراجعه نمایند.

·         ثبت نام سیم کارت

·         تغییرمالکیت ( تغییرنام )

·         اعلام مفقودی ودریافت سیم کارت جدید

·         تغییرآدرس

·         قطع و وصل سرویسهای  ویژه

·         بررسی شارژینگ مشترکین اعتباری

·         خروج ازلیست سیاه

·         فعالسازی سیم کارتهای ثبت نامی

 ۱.۲ .  مراکز تلفن ثابت (درتهران وکرج) و ادارات مشترکین (سایراستانها)

   مشترکین تلفن همراه اعتباری  می توانند با مراجعه به مراکز تلفن ثابت (درتهران وکرج ) و ادارات مشترکین (سایراستانها)خدمات ذیل را دریافت نمایند.

·         تعویض سیم کارت  تلفن همراه کلیه استانها

·         بررسی مشکلات سرویس ویژه

·         ارائه کدهای محرمانه سیم کارت (pin) و(puk)

·         کشف مزاحمت تلفنی

·         بررسی شارژینگ مشترکین اعتباری

·         بررسی وتعویض کارت شارژ مخدوش

·         خروج ازلیست سیاه

 

خرید کارت شارژهمراه اول

۲. غیرحضوری
سامانه اطلاع رسانی همراه اول ( ۹۹۹۰ ) وتلفن گویا  (۴۴۴ )

·         مشترکین جهت دسترسی به راهنمای استفاده از خدمات تلفن های اعتباری با تماس با مرکز۹۹۹۰ می توانند  به دریافت خدماتی مانند: خدمات سیم کارت اعتباری  ، راهنمای مشترکین ، نحوه ثبت نام ،نحوه نقل وانتقال ،نحوه اطلاع از میزان اعتبار ، خروج ازلیست سیاه ، سرویسهای ویژه  وتوضیحات لازم ، مسائل حقوقی  اقدام نمایند. 

·         مشترکین می توانند از طریق سیم کارت اعتباری باشماره  ۴۴۴ تماس برقرارنموده و براساس راهنمای صوتی سرویس خدمات مورد نیاز خود مانند : افزایش موجودی ، اعلام  موجودی  , تغییر رمز عبور , اعلام مفقودی , تغییر زبان تلفن گویا و تعویض سرویس بسته را دریافت نمایند.

 

خرید کارت شارژهمراه اول

تعریف سیم کارت اعتباری

         سیم کارت های اعتباری به آن دسته از سیم کارت هایی اطلاق میشود که میزان مکالمات قابل انجام تماس اعم از (داخل کشور,خارج ازکشور) با آن سیم کارت ، بستگی به اعتبار خریداری شده ( از طریق خرید کارت شارژ و یا روش های اعلامی) توسط مشترک دارد بنابراین مشترک متناسب با نیاز ابتدا کارت شارژ مورد نظر خود را خریداری نموده و پس از شارژ سیم کارت از تلفن همراه خود استفاده می نماید. لیکن تعداد ثبت نام برای هر متقاضی نامحدود و واگذاری به روز و بر اساس ظرفیت شبکه و امکانات فنـی در هر استان بصورت مجزا صورت می پذیرد لیکن به موجب ابلاغیه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مبنی بر رعایت سقف مجاز واگذاری به مشترکین حقیقی تا حداکثر ۱۰ سیم کارت فعال برای هر مشترک،شرکت ارتباطات سیار ایران از فعال نمودن بیش از ۱۰ سیم کارت ثبت نام شده به ازای هر مشترک معذور می باشد. خواهشمند است توجه لازم در این خصوص بعمل آید.

 

خرید کارت شارژهمراه اول

انواع وضعیت  سیم کارت اعتباری

استفاده نشده، فعال نشده ( idle ): وضعیت سیم کارت درزمان تحویل
فعال (active): با برقراری اولین ارتباط مشترک وارد وضعیت فعال شده و می تواند از سرویس ها و امکانات موجود استفاده نماید. 
یکطرفه (Suspend) : هنگامیکه دوره اعتبار سیم کارت ( براساس اعتبار زمانی و یا اعتبارریالی، کارت شارژ خریداری  شده) به  پایان می رسد  سیم کارت مشترک یکطرفه  می شود ، مشترک ظرف مدت ۲ ماه  باید اقدام به افزایش اعتبار نماید، در طول این مدت مشترک صرفاً تماس و پیام کوتاه  دریافت می نماید  و قادر به برقراری ارتباط  یا ارسال پیام کوتاه نمی باشد و اگر از اعتبار مکالمه دوره گذشته مبلغی باقی مانده باشد در صورت شارژ،اعتبار باقیمانده بهاعتبار جدید اضافه می گردد. 
غیر فعال  ( disable ) : اگر مشترک  در دوره  وضعیت  یکطرفه اقدام به افزایش اعتبار ننماید (طی ۲ ماه) وارد وضعیت غیر فعال  میگردد، در این مدت (۱۲ماه) کلیه خدمات به  استثناء امکان تماس با مراکز کمک های اضطراری غیر فعال بوده  لیکن شماره مشترک حفظ خواهد شد  و  در صورت شارژ اعتبار باقیمانده از دوره قبل به دوره جدید منتقل نخواهد شد . 
سلب امتیاز ( pool ) : درصورت عدم افزایش اعتبار در وضعیت غیرفعال (طی ۱۲ماه ) شماره  و حق الامتیاز سلب می گردد. 

جدول وضعيت سيم كارت(جدول شماره ۱)

 

خرید کارت شارژهمراه اول

 نحوه استفاده

با اولین تماس یا ارسال پیام کوتاه سیم کارت فعال شده و هزینه ها براساس تعرفه مصوب برای مشترک اعمال میگردد.

 

خرید کارت شارژهمراه اول

پوشش شبکه  

 

مشترکین می توانند از سیم کارت های اعتباری در کشورهای طرف قرارداد استفاده نمایند.

 

خرید کارت شارژهمراه اول

مشتری گرامی شما می توانید با خرید کارت شارژهمراه اول بدون مراجعه به فروشگاه های توزیع شارژ ، سیم کارت اعتباری خود را شارژ کرده و در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنید.

منبع: پورتال همراه اول